PREGUNTAS FRECUENTES

Una refacturación eléctrica es una reclamación que realiza la compañía eléctrica por un supuesto consumo no facturado previamente, normalmente tras detectar una anomalía en el contador, una inspección técnica o un presunto fraude eléctrico.
En Reclamatufactura.com analizamos este tipo de refacturaciones para comprobar si cumplen los requisitos legales y técnicos exigidos.

No. El consumidor no está obligado a pagar una refacturación eléctrica de forma automática si no está de acuerdo con ella.
Es posible reclamar e impugnar la refacturación antes del pago cuando existen dudas sobre su legalidad, pruebas técnicas o plazos, tal y como se detalla en Reclamatufactura.com.

Una refacturación eléctrica solo es legal si la compañía acredita técnicamente la irregularidad, respeta el procedimiento correcto y reclama dentro de los plazos legales establecidos.
Muchas refacturaciones no cumplen alguno de estos requisitos y pueden ser impugnadas, como se explica en reclamatufactura.com.

Una refacturación eléctrica es una reclamación de consumo no facturado, mientras que una multa es una sanción administrativa que solo puede imponer un organismo público.
Las compañías eléctricas no pueden imponer multas, solo refacturar consumos si lo justifican técnicamente, algo que se aclara en reclamatufactura.com.

Sí. Errores en notificación, identificación o documentación pueden invalidar la reclamación.

Si no se gestiona correctamente, puede haber amenaza de corte de suministro o reclamaciones, por lo que es importante responder formalmente y no ignorar la comunicación.

Firmar no implica aceptación automática del contenido ni renuncia a reclamar posteriormente.

El cálculo debe basarse en criterios técnicos objetivos y periodos legalmente permitidos.

Las compañías eléctricas disponen de plazos legales limitados para reclamar consumos no facturados.
Si la refacturación se emite fuera de ese plazo, puede considerarse prescrita y no exigible. Este es uno de los motivos de reclamación más habituales analizados en Reclamatufactura.com.

La carta enviada por la Distribuidora, La carta enviada por la Comercializadora, La factura que
lleva el número de expediente y el importe reclamado.

La posibilidad es mínima si la reclamación se presenta correctamente. No obstante, en el momento de la inspección pueden cortar el suministro si la instalación no cumple normativa, otorgando un plazo de 10 días para su regularización.

En algunos casos, haber pagado no impide reclamar posteriormente.
Si se demuestra que la refacturación era improcedente por errores legales o técnicos, puede solicitarse la devolución del importe, según las circunstancias, como se analiza en Reclamatufactura.com.

En la mayoría de los casos, el contador es propiedad de la distribuidora eléctrica.
Si el contador presenta un fallo técnico, la responsabilidad no recae automáticamente en el consumidor.

Una inspección puede realizarse sin la presencia del titular, pero debe cumplir estrictamente el procedimiento legal y quedar correctamente documentada.
Si existen defectos de forma, la refacturación derivada puede impugnarse.

No de forma indefinida.
Las refacturaciones están sujetas a plazos de prescripción. Si afectan a periodos antiguos fuera de plazo, pueden considerarse no exigibles.

Siempre es aconsejable acudir a asesoramiento especializado cuando existen importes elevados, acusaciones de fraude, cortes de suministro o dudas sobre la legalidad de la refacturación.
En reclamatufactura.com se analiza cada caso antes de asumir pagos indebidos.

La inclusión en ficheros de morosidad debe cumplir requisitos legales estrictos.
Si la deuda está en disputa o existe una reclamación activa, la inclusión puede ser indebida.

En Reclamatufactura.com no se cobra nada por adelantado.
El servicio funciona bajo un modelo de éxito: solo se aplica un coste si se consigue anular o reducir la refacturación o sanción reclamada.
Si no se obtiene un resultado favorable, el consumidor no paga ningún importe.

Sí. En reclamatufactura.com se han gestionado reclamaciones que han supuesto más de 1.000.000 € en importes anulados o reducidos para consumidores afectados por refacturaciones, anomalías o acusaciones de fraude eléctrico.

Sí. La normativa de consumo y la regulación del sector eléctrico reconocen el derecho del consumidor a reclamar cualquier refacturación con la que no esté de acuerdo, a solicitar pruebas técnicas y a que se respeten los plazos y el procedimiento legal.
Este derecho es uno de los pilares informativos de Reclamatufactura.com.

El mejor momento para reclamar es cuanto antes, una vez recibida la notificación.
Actuar de forma temprana permite revisar plazos legales, solicitar documentación y evitar consecuencias innecesarias.
En Reclamatufactura.com se recomienda no dejar pasar el tiempo sin analizar el caso.

Sí, es posible.
Muchas refacturaciones se basan en errores habituales como informes sin validez legal, cálculos incorrectos o supuestos no acreditados.
En reclamatufactura.com se ha comprobado que una parte muy significativa de las reclamaciones pueden anularse o reducirse cuando se analizan correctamente.

Sí. Reclamatufactura.com gestiona reclamaciones por refacturación eléctrica, anomalías y fraude en todo el territorio español, independientemente de la compañía eléctrica o la comunidad autónoma.

Si no se revisa ni se reclama una refacturación, el consumidor puede asumir importes indebidos y quedar expuesto a nuevas reclamaciones similares en el futuro.
Por este motivo, en Reclamatufactura.com se recomienda analizar siempre la legalidad de la refacturación antes de pagar.

Si el escrito recibido indica la obligación de subsanar una anomalía, deberá contactar con un instalador (electricista) autorizado y enviar el certificado correspondiente en el plazo indicado. Esto es independiente de la reclamación económica, que recomendamos tramitar.

Aunque el contador esté dentro de la vivienda, su mantenimiento suele corresponder a la distribuidora si es de su propiedad. La ubicación no implica automáticamente responsabilidad del consumidor ante una anomalía.

Como dice el refrán “las palabras se las lleva el viento”, todo lo que hablemos por teléfono prácticamente no tiene validez, cualquier asunto que quieran reclamarnos debe de ser por escrito para saber quién y que reclama y poder contestar.
En este asunto hay que ser firme ya que, si la reclamación viene de la Distribuidora o Comercializadora en la gran mayoría de los casos se recibe por escrito, las llamadas telefónicas reclamando deuda suelen ser de empresas de recobros presionando con prácticas incomodas y rayando la ilegalidad, ante este tipo de llamadas lo mejor es responder diciendo que cualquier asunto que nos quieran informar lo hagan por escrito.